Cogen el teléfono a tus clientes 24 horas al día, confirman citas, gestionan la primera consulta y escalan a un humano cuando hace falta. También llaman ellos: recordatorios, cobros, encuestas y prospección. Voz natural, integrado con tu sistema, sin permanencia.
Un agente de voz con IA mantiene una conversación real con tu cliente, entiende lo que pide, accede a tus sistemas y ejecuta acciones (agenda una cita, registra una incidencia, deriva al comercial). El cliente cuelga con el problema resuelto, no con un número de ticket.
El cliente llama a tu número de siempre. El agente coge el teléfono al primer tono, le saluda y conversa con él como lo haría tu recepcionista mejor entrenada. Resuelve consultas frecuentes, agenda citas consultando tu calendario, toma datos de un nuevo lead o filtra la llamada para pasarla al humano correcto si hace falta.
Funciona también fuera de horario. La llamada que entraba a las 21:00 de un sábado y se perdía, ahora la coge tu agente, gestiona lo que sea posible y te deja un resumen para el lunes.
Casos típicos:
Cargas la lista de personas a las que llamar (clientes con cita mañana, facturas vencidas, pacientes a los que falta una revisión, leads de una campaña) y el agente las llama en cascada. Habla con cada uno, recoge la respuesta, actualiza tu sistema y registra el resultado.
Lo que un comercial o administrativo tardaría una semana, el agente lo hace en una tarde. Y sin perder paciencia en la llamada número 80.
Casos típicos:
Cada sector tiene sus propios cuellos de botella telefónicos. Estos son los casos donde más rendimiento sacan nuestros clientes.
En una clínica, el teléfono no para de sonar en franjas concretas (primera hora de la mañana, después de comer) y casi nadie llama fuera de eso. El problema es que en esas franjas la recepcionista no da abasto y se pierden citas, mientras que las llamadas fuera de horario terminan en buzón. El agente de voz coge todas las llamadas a la vez, agenda la cita consultando tu agenda real (Doctoralia, Google Calendar, tu propio software de gestión), confirma el día antes y reagenda automáticamente las cancelaciones.
En llamadas salientes, el mismo agente avisa el día anterior de la cita, lo que reduce los no-shows entre un 30 y un 60% según el tipo de centro. Cuando un paciente quiere cancelar, el agente le propone alternativas y libera el hueco para otro paciente de la lista de espera. La recepcionista deja de pelear con el teléfono y se dedica a atender al paciente que tiene delante.
En una asesoría, el 70% de las llamadas son consultas repetitivas que cualquier asesor podría contestar dormido: estado de un trámite, cuándo se presenta el modelo X, qué documentación necesita el cliente para una alta. El agente de voz filtra esas llamadas, las responde directamente con la información actualizada de tu sistema y solo escala al asesor lo que requiere criterio profesional.
El resultado: tus asesores recuperan dos o tres horas al día para hacer trabajo realmente facturable. En llamadas salientes el agente recuerda al cliente la documentación pendiente, le avisa de plazos críticos y reclama cobros amistosos. Para clientes con varias empresas, cada uno habla con un agente que conoce su contexto al detalle.
En un taller, atender el teléfono mientras tienes un motor abierto es la pesadilla diaria. El cliente quiere pedir cita, saber si el coche está listo o consultar el presupuesto. El agente de voz coge la llamada al primer tono, consulta el estado del vehículo en tu sistema de taller, propone hueco de cita según la carga real y avisa al cliente cuando el coche está listo para recoger.
Las llamadas salientes funcionan especialmente bien para recordar revisiones obligatorias (ITV, mantenimiento de los 30.000 km), reactivar clientes que llevan un año sin pasar y avisar cuando hay una llamada a revisión del fabricante para los coches que tienes en cartera.
Un comercial que pasa el día en ruta no puede coger todas las llamadas del cliente que necesita reponer stock. El agente de voz responde por él: pregunta qué referencias, qué cantidades, las da de alta en tu ERP y manda confirmación al comercial. El cliente pide el pedido cuando le viene bien y el comercial lo ve en su móvil sin tener que parar la furgoneta.
En llamadas salientes, el agente avisa a clientes de promociones por sector, recuerda pedidos recurrentes (al hostelero que cada lunes pide lo mismo, el agente le llama el viernes para confirmar) y hace cobro amistoso de facturas con vencimiento próximo. Para distribuidores con cartera grande, son cientos de horas al mes que se recuperan.
En un ecommerce, el 80% de las llamadas son sobre estado de pedido, devoluciones y consultas de talla o stock. El agente de voz consulta tu plataforma (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) en tiempo real, le da al cliente la información concreta de su pedido, gestiona devoluciones y genera la etiqueta de envío. Solo deriva a un humano cuando la consulta es realmente excepcional.
En llamadas salientes, el agente recupera carritos abandonados con un toque mucho más eficaz que un email, hace encuestas postventa para identificar clientes insatisfechos antes de que dejen una reseña negativa y avisa cuando un producto sin stock vuelve a estar disponible. Es la atención al cliente premium sin contratar un call center.
En un restaurante, las reservas se concentran en la hora previa al servicio, justo cuando la cocina está más estresada y nadie puede atender el teléfono. El agente de voz gestiona la reserva consultando tu sistema (TheFork, Covermanager o tu propia tabla), confirma el día anterior y avisa al restaurante de alergias, número de comensales y peticiones especiales.
En llamadas salientes recupera mesas no confirmadas (los clientes que reservaron hace una semana y se han olvidado), recoge feedback de clientes habituales tras la visita y avisa de eventos especiales o cambios de menú. Para grupos de varios restaurantes, un agente único gestiona la reserva en el local con disponibilidad real.
Sin compromiso. Nos cuentas qué llamadas pierdes o qué tareas telefónicas comen tiempo a tu equipo. Te decimos si encaja o no.
Definimos qué responde, cómo lo dice, cuándo escala a un humano y qué sistemas tuyos consulta (agenda, CRM, ERP).
Arrancamos con un caso concreto (atender citas, hacer recordatorios) y un volumen pequeño. Tú escuchas conversaciones reales y validas el tono.
Si el piloto va, ampliamos el alcance. Soporte continuo, ajustes mensuales y métricas claras de qué hace el agente cada semana.
No te obligamos a cambiar de centralita, agenda o CRM. Nos enchufamos a lo que ya usas.
Voces probadas para mercado español, no traducción automática con acento raro. Datos en la UE.
No te entregamos una plataforma para que aprendas a configurarla. Te dejamos el agente listo y lo mantenemos.
Reunión de 30 minutos sin compromiso. Te decimos si un agente de voz encaja en tu caso, qué llamadas atendería primero y qué ahorro estimado tendrías el primer mes.
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